Rückblick auf den Workshop „Service Empathy Board“ beim Fraunhofer IAO

Michel Michiels-Corsten erlebt die „Customer Journey“. Foto: Fraunhofer IAO

Der Bericht „Die Dienstleistung Kundenberatung beim Fraunhofer IAO mehrperspektivisch erlebt“ über den Workshop „Service Empathy Board“ beim Fraunhofer IAO ist nun im Newsletter „Service Engineering & Management“ des Fraunhofer IAO erschienen. Ab Seite 14 in der Ausgabe 4/2016 ist der Artikel des Projekts ProMobiE zu finden.

Im Anschluss wird die Methode noch detaillierter dargestellt: Dienstleistungsgestaltung mit dem „Service Empathy Board“ – Exzellente personenbezogene Dienstleistungen durch mehrperspektivische Gestaltung der Service Experience.

Lesen Sie rein:
http://www.dlpm.iao.fraunhofer.de/content/dam/dienstleistung/de/documents/newsletter/Newsletter%202016-4.pdf